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服务与支持
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售后服务条例

 

思喏电子(广州)有限公司产品售后服务条例

尊敬的客户:
  非常感谢您选择了思喏电子的产品!思喏公司将向您提供一系列的服务与支持。首先请您仔细阅读下面内容,从而获得我们高效、专业的优质服务。
一、思喏电子 服务理念
思喏电子在全国推出“服务品质”新主张“4D”服务:
   Durable    全程: 从售前咨询、售中导购、售后支持,思喏尽可能地帮助您,并致力提供产品使用期内的
              持久性服务。
   Dutiful    负责: 思喏以完全负责的态度,表现出以用户利益为出发点的精神,来解决您的难题。
   Direct     迅速: 总部提供实时技术支持,代理商亦可直接服务。
   Delightful 愉快: 无论是服务的过程还是结果,都应让用户充满了愉悦。
二、思喏服务承诺
思喏承诺对于在中国大陆销售的主板提供保修1年(12个月)及全国联保的售后服务,原则销售思喏产品的经销商进行对用户的直接售后服务,用户在何处购买送回何处。特殊情况除外:经销商不能确定是否能进行一年质保和全国联保的问题,可以与思喏售后服务部联系。
三、产品售后服务期限
  公司的所有产品全面实行一年质保策略,用户在正常使用情况下(非人为或自然损耗)出现故障的产品,凭产品上的易碎贴,自购买之日起一年(12个月)内由经销商接收并送回我公司进行维修(购买之日起3个月内实行保换,第4个月至第12个月内免费维修)。在保修期内,剩余保修时间超过三个月的,按原产品的最长保修期限计算(譬如,6个月的产品进行维修,那么维修后的产品还继续享有剩下6个月的保修期限)。
四、 服务范围
  对于下列的情况,思喏将不予保修:
  1、 未按照规定使用造成损坏的产品;
  2、 无维修凭证(包括产品易碎贴)或维修凭证被涂改的产品;
  3、 未经授权私自更改(更换)组件的产品;
  4、 产品组件、插件缺少;PCB变形、烧毁等物理损坏的产品;
  5、 产品线路划伤、污损、锈蚀、氧化或在运输过程中人为损坏的产品;
  6、 由于不可抗拒的外力因素如:地震、雷击等造成损坏的产品;
  7、 产品已经超过保修期。
五、返修须知
  
代理商返回故障品时,需在每张产品上面标明不良原因,除了要注意包装合格外,同时得附有返修明细清单及联系方式。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况,直到我方确认收到产品核对无误为止。如果代理商在发送返修件时未及时跟踪,造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。此责任一概与本公司无关,一切损失由发货人承担。
六、 返修服务流程
  当产品在使用过程中发生故障时,请按照以下的流程进行处理。为了保证您的及时服务,也为了保证您的使用权利,在送修前尽量要确定这个产品是有故障的,避免送修期间影响你的使用。
     用户自行测试(确认送修产品有故障)-->交送经销商-->思喏售后服务部检测-->送思喏工程部维修(确认有故障的送修)--->维修后产品送回售后服务部-->送回经销商-->送回客户
  1、 产品出现故障时请客户先自我检测,确定故障发生的原因;
  2、 如确定是产品的故障,则将故障产品交给当地的经销商,由经销商返回思喏工程部进行维修,如需收费则具体费用由经销商联系客户咨询是否同意进行维修;
  3、 产品维修后由思喏工程部返回给经销商并最终返回给客户;
     4、 思喏保留对于产品故障原因进行鉴别的权利;
     5、 对于在当地没有思喏经销商的情况,可以就近联系思喏在各地的经销商代为处理,也可以直接返回。
     其 它 :
  本条例所称"返修服务",仅指对公司销售的硬件产品出现故障进行维修。因电脑及整机故障给您带来的任何直接或间接损失,不属保修范围,本公司也不承担任何的直接和/或间接的责任。
       对数据保存不予负责的申明:
       请您及时对您认为重要的硬盘存储数据自行做好备份。广州思喏提供的硬盘保修服务不包括对用户数据的恢复及维护服务,广州思喏将不负责赔偿任何因存储数据丢失导致的损失。 
      在适用法律规定的最大允许范围内,本公司在任何情况下皆不对任何直接、间接、特殊、附带或继发性损害承担任何责任,无论是基于合同,过失或其它法律理论,以及是基于无论是否被告知有发生此类损失。
 思喏将进一步努力完善自己的售后服务策略,努力做到全面、真正的一年质保。您的满意就是思喏的最高荣誉,思喏的成功需要您的支持。

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